På Trainin har vi haft en tydlig övertygelse från första dagen: du ska inte vara bunden till något om du inte är nöjd med produkten eller tjänsten. Därför har vi inga årsavtal. Hos oss kan du säga upp per månad. Inte för att vi måste, utan för att vi verkligen tror på det.
Vi tror på vår produkt, vår service och det vi står för. Och just därför tycker vi att en kund alltid ska ha friheten att stanna för att den vill, inte för att den måste.
Om en kund inte är nöjd vill vi inte ”hålla kvar” den med ett avtal. Det slår tillbaka i slutändan. Den som stannar fast den egentligen är missnöjd blir inte gladare av det. Och inte vi heller.
För oss handlar allt om förtroende och ömsesidig respekt. Vi behandlar våra kunder som vi själva vill bli behandlade: ärligt, öppet och utan finstilt.
Tom säger så här:
”Vi började med den här filosofin för tio år sedan, när vi välkomnade våra första partner. Och vi lever efter den varje dag fortfarande, men nu med nästan 2 000 aktiva studior i Nederländerna, Belgien, Spanien och Tyskland.”
Vi märker ofta att det här arbetssättet fortfarande förvånar folk.
Bob förklarar:
”Den senaste tiden ser vi ofta under demos att coacher, studior och gym undrar hur uppsägning per månad är möjligt. Jag förklarar alltid att vi helt enkelt vill jobba med nöjda kunder, och samtidigt håller det oss på tårna så att vi fortsätter att leverera. Det är roligt att se att det syns i våra omdömen också, med över 300 femstjärniga omdömen på Google!”
Det vi trodde på då tror vi faktiskt ännu mer på i dag.
För i slutändan säger det allt om hur du ser på dina kunder.
Ser du en kund som någon du ska hålla kvar så länge som möjligt?
Eller som någon som väljer att stanna för att du levererar värde varje dag?
Vi väljer det andra.
Och det är det som håller oss på tårna. Varje dag.
PS: Använder du i dag ett system som du känner dig fast i och inte är helt nöjd med? Hör av dig, vi pratar gärna.
