En Trainin tenemos una principio muy claro desde el primer día: no deberías estar atado a nada si no estás satisfecho con el producto o servicio. Por eso no trabajamos con contratos anuales. Con nosotros puedes cancelar mes a mes. No porque tengamos que hacerlo, sino porque realmente creemos en ello.
Creemos en nuestro producto, en nuestro servicio y en lo que representamos. Y precisamente por eso creemos que un cliente siempre debe tener la libertad de quedarse porque quiere, no porque tiene que hacerlo.
Si un cliente no está satisfecho, no queremos “retenerlo” dentro de un contrato. Al final, eso termina siendo contraproducente. Alguien que se queda sin estar contento no va a ser más feliz. Y nosotros tampoco.
Para nosotros, todo se basa en la confianza y el respeto mutuo. Tratamos a nuestros clientes como nos gustaría que nos trataran a nosotros: con honestidad, transparencia y sin letra pequeña.
Tom lo explica así:
“Empezamos con esta filosofía hace 10 años, cuando dimos la bienvenida a nuestros primeros clientes. Y hoy seguimos aplicándola cada día con casi 2.000 estudios activos en Países Bajos, Bélgica, España y Alemania.”
Lo que vemos muchas veces es que este enfoque sigue sorprendiendo.
Bob comenta:
“Últimamente, durante las demos, muchos entrenadores, estudios, centros y gimnasios nos preguntan por qué se puede cancelar mes a mes. Siempre les explico que nos gusta trabajar con clientes satisfechos… y que al mismo tiempo eso nos obliga a dar lo mejor de nosotros. Da gusto ver que esto también se refleja en nuestras reseñas, con más de 300 valoraciones de 5 estrellas en Google.”
De hecho, aquello en lo que creíamos antes, hoy lo tenemos aún más claro.
Porque al final, esto lo dice todo sobre cómo ves a tus clientes.
¿Ves a un cliente como alguien a quien tienes que retener el mayor tiempo posible? ¿O como alguien que se queda por decisión propia porque le aportas valor cada día?
Nosotros elegimos la segunda opción.
Y eso nos mantiene alerta. Cada día.
PD: ¿Estás usando ahora mismo un sistema al que estás “atado” y con el que no estás satisfecho? Escríbenos, estaremos encantados de hablar contigo!
