Bei Trainin vertreten wir seit dem ersten Tag eine klare Überzeugung: Niemand sollte an einen Vertrag gebunden sein, wenn er mit dem Produkt oder dem Service nicht zufrieden ist. Deshalb verzichten wir bewusst auf Jahresverträge. Bei uns kannst du monatlich kündigen. Nicht, weil wir es müssen – sondern weil wir davon überzeugt sind.
Wir glauben an unser Produkt, unseren Service und an das, wofür wir stehen. Genau deshalb finden wir, dass jeder Kunde die Freiheit haben sollte, zu bleiben, weil er es möchte – und nicht, weil er dazu verpflichtet ist.
Wenn ein Kunde nicht zufrieden ist, möchten wir ihn nicht durch einen Vertrag an uns binden. Das bringt am Ende niemandem etwas. Wer unzufrieden ist, wird durch eine lange Vertragslaufzeit nicht zufriedener. Und wir ebenso wenig.
Für uns basiert eine gute Zusammenarbeit auf Vertrauen und gegenseitigem Respekt. Deshalb behandeln wir unsere Kunden so, wie wir selbst behandelt werden möchten: ehrlich, transparent und ohne versteckte Bedingungen.
Tom beschreibt es so:
„Mit dieser Philosophie sind wir vor zehn Jahren gestartet, als wir unsere ersten Partner begrüßen durften. Und wir leben sie bis heute – inzwischen gemeinsam mit fast 2.000 aktiven Studios in den Niederlanden, Belgien, Spanien und Deutschland.“
Immer wieder stellen wir fest, dass dieser Ansatz viele überrascht.
Bob erzählt:
„In Demos werde ich häufig gefragt, wie es möglich ist, dass unsere Kunden monatlich kündigen können. Meine Antwort ist immer dieselbe: Wir möchten mit zufriedenen Kunden zusammenarbeiten. Gleichzeitig motiviert uns dieses Modell, jeden Tag unser Bestes zu geben. Umso schöner ist es zu sehen, dass sich das auch in unseren Bewertungen widerspiegelt – mit über 300 Fünf-Sterne-Bewertungen auf Google.“
Heute sind wir von dieser Philosophie sogar noch überzeugter als damals.
Denn letztlich zeigt sie, wie man seine Kunden sieht.
Siehst du einen Kunden als jemanden, den du möglichst lange an dich binden musst?
Oder als jemanden, der sich jeden Monat bewusst dafür entscheidet zu bleiben, weil du jeden Tag echten Mehrwert bietest?
Wir entscheiden uns für Letzteres.
Und genau das hält uns jeden Tag aufs Neue motiviert und fordert uns heraus, immer besser zu werden.
PS: Nutzt du aktuell ein System, mit dem du eigentlich nicht zufrieden bist und aus dem du nicht so einfach herauskommst? Dann melde dich gerne bei uns – wir freuen uns auf den Austausch.
